Preguntas frecuentes
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¿Cómo contactarnos?
Esperamos que encuentres la respuesta a tu pregunta. Si necesita más ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto.
¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, puedes seguir el progreso de tu pedido a través de la página "Seguimiento de pedidos".
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén para garantizar la mejor relación calidad-precio. Esto ayuda a ahorrar costes y reducir las emisiones de CO2. Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas y el plazo de entrega suele ser de 7 a 15 días en promedio.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte primero con sus vecinos. Si han pasado cinco días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y aún no ha recibido su pedido, contáctenos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cubrimos los costos de envío de su pedido. La entrega es siempre gratuita.
¿Por qué el seguimiento del pedido no muestra información?
Una vez que su paquete se entrega al servicio postal, la información de seguimiento estará disponible. Tenga en cuenta que a veces puede pasar un tiempo antes de que se actualicen los detalles de seguimiento.
¿Son seguros los pagos?
En nuestra web, todas las opciones de pago están cifradas y garantizadas de acuerdo con la normativa vigente. Esto significa que su pago siempre estará seguro con nosotros.
Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Asegúrese de que los productos estén en su estado original, con etiquetas adjuntas y sin signos de uso.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el monto de la compra se acredite en su cuenta dentro de los 14 días, dependiendo de su banco.